网上购物耐克鞋频率“打开”和“得到东西”只谈论维护而不退款

  核心提示:近几年,购物平台“得物”逐渐被越来越多的学生群体认可,连带着家长也因为孩子们的信任而相信这个网购平台。

  然而,一双500多元的鞋仅穿几次就开线了,一双800余元的鞋仅穿10天就开胶了,这样的结果哪个消费者能接受?同一平台销售的同一品牌鞋,都在不超过10天的时间里,出现开线、开胶的问题,是商品的质量问题还是销售平台的监管问题?

  800多元的鞋穿10天开胶

  “一双800多元的鞋,只穿10天,就开胶了,谁能接受?可左一次打电话,右一次沟通,他们只肯赔偿240元,不肯全额退款。我不能接受,一定要为此事讨个说法。”胡女士说。

  4月29日,家住萨尔图区的胡女士对记者讲述了事情经过。

  最近,胡女士打算给孩子买一双鞋,因为之前就曾听朋友说过,“得物”上卖的鞋都是正品,没有假货,很受孩子们信任,又听孩子说同学都很认“得物”,都在上面买鞋,胡女士决定也尝试一回。

  4月13日,胡女士通过“得物”平台,花889元给孩子买了一双白色的耐克鞋。

  快递很快就到了,4月15日,耐克鞋送到了胡女士手上,打开外包装,看到真实商品跟网上介绍的一样,孩子说穿着挺舒服,胡女士感觉这是一次愉快的购物。

  本以为买鞋这件事就过去了,可不想,4月25日,胡女士打理这双白色耐克鞋时,发现左脚的鞋子有一处开胶了,且开口不小。于是,胡女士又立即拿起另外一只仔细一检查,发现也有开胶的地方。

  800多元的鞋子只穿10天就开胶了,胡女士当然不能就这么算了。

  她当即联系“得物”的客服,客服表示先将胡女士反映的情况进行记录,随后会有售后专员联系胡女士。

  之后,有人打来电话,向胡女士了解情况,并提出给50元维修费的解决方案,被胡女士拒绝。

  之后,对方又将维修费涨到100元,再次被胡女士拒绝。

  只谈维修就是不退款

  在接下来的沟通中,对方一再劝说胡女士接受100元维修费。

  见胡女士始终不肯让步,对方又提议,让胡女士找一家正规修鞋店,然后,他们按照发票上的数额支付维修费,又被胡女士拒绝。

  在多次沟通中,胡女士终于听明白,对方之前提议给她的100元维修费,是“得物”平台的优惠券,而非现金赔偿。

  一听这话,胡女士当时就更生气了。自己刚买的鞋出了问题还没解决,怎么能还在这个平台买鞋?

  在与“得物”客服及售后专员协商的同时,胡女士还通过寻求媒体帮助等多种方式,希望此事有一个满意的结果。

  在随后的一次联系中,“得物”又给出可以赔偿胡女士240元的方案,但至于这笔赔偿款的标准是啥,对方却始终没有正面回应。

  对于胡女士来说,从始至终,她的诉求就只有一个——全额退款。对此,对方的态度也很明确,他们达不到胡女士的要求。

  4月28日,胡女士通过手机联系了上海方面的消费者协会投诉此事,对方表示会有人联系胡女士,但至今,胡女士也没接到回复电话。

  胡女士表示,她会找耐克的售后部门,给自己购买的这双鞋进行鉴定,现在,她怀疑这双鞋的真假。

  500多元穿几次开线了

  就在胡女士为自己维权的时候,市民边先生因为没精力跟“得物”耗着,已经放弃追究自己花539元买的耐克鞋,只穿几次就开线的事儿了。

  2020年10月19日,边先生在“得物”上下单买了一双白色耐克鞋,2020年10月24日,收到鞋之后,边先生迫不及待地打开,试穿很合脚,样式也很满意。因为鞋的颜色不禁脏,边先生也没穿几次,到了11月3日,他突然发现鞋帮与鞋底相连的边线处断开了,开口处露出了里面的内里。一算时间,这双鞋从接到手到发现开线,不过十几天,这让边先生感觉自己花的钱不值。

  于是,边先生马上联系购物平台客服,要求退货。虽然客服在看到边先生的留言后给回话了,但最终的沟通结果也仅是给边先生退款200元。

  “539元的鞋,我就穿了这么几次就坏了,作为消费者,要求退货过分吗?”边先生质问。

  在“得物”首页上,记者看到“先鉴别后发货 保障全新正品”的字样。近些年,网购平台竞争日趋激烈,彼此为了争抢更多稳定的消费群体,可谓花费心思。一个购物平台出现问题不可怕,可怕的是没有一个解决问题的好态度,在消费者中拥有良好口碑不是件易事,理应更加珍惜消费者给予的这份信任。

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